Visible Ou InVisible ?

Bonjour à vous, 

Quelle est la visibilité de votre marque?

Qu’elles soient grandes ou petites, en général, les marques achètent des publicités à la télévision et à la radio, sponsorisent des équipes de petite ligue, achètent des panneaux d’affichage, écrivent des blogs et affichent sur leurs pages Facebook. Ils sont dans une quête sans fin pour «faire connaître leur nom». Beaucoup de ces actions n’ont pas un grand impact (plus sur cela plus tard), mais il se trouve qu’elles commencent au moins avec la bonne idée .

Avez-vous un certain ami qui publie quelque chose tous les jours, plusieurs fois par jour sur chacun des réseaux sociaux ? Pour moi, ce sont souvent mes connaissances et mes amis qui se joignent à des MLM. (Vous savez, les marques de maquillage, de vêtements, de bijoux, de fitness du marketing de réseau.) Elles sont omniprésentes dans mon fil d’actualité. La qualité de leurs messages varie, certes, mais ils sont là. Ils se présentent.

Ils saupoudrent dans les promotions de produits. La majorité de leurs publications traitent de leur vie, de leur marque, de leurs croyances et de leur voyage. Cela vaut parfois le coup, mais cela fonctionne. Si j’ai un jour besoin d’un enveloppement compressif ou d’un entraînement kick-bot, je sais exactement à qui je devrais demander.

Quand la visibilité n’est-elle pas la solution?

Si vous n’avez pas fait le travail de fond pour comprendre quelle est votre touche perso, tous les efforts de visibilité seront moins efficaces. Votre but est de posséder un espace spécifique dans l’esprit et le cœur des gens que vous renforcez par le biais de la visibilité. Si vous ne comprenez pas ce que vous représentez en premier lieu, le fait de renforcer un message ambigu n’aura pas l’effet recherché.

Définissez votre marque en premier.

Arrêtez-vous ici si,

  • lorsque vous regardez votre marque, vous vous éloignez.
  • le message de votre marque n’est pas clair – pour vous ou pour vos clients idéaux.
  • vous ne savez pas exactement comment définir ce qui vous distingue des autres personnes de votre secteur,
  • vous avez du travail à faire avant d’investir du temps ou d’autres ressources pour la visibilité.

Avant de vous présenter à un autre journaliste, lancez une annonce FB, publiez même quelque chose d’autre sur les réseaux sociaux… Arrêtez-vous et déterminez le contenu de votre message. Sachez ce que vous représentez et à qui vous apportez de la valeur.

Publier votre déjeuner sur Twitter tous les jours peut vous rendre «visible». Cela ne contribuera probablement pas à la construction de votre marque ou à vos objectifs.

 

Quelques précisions pour devenir plus visible

Bien que vous ne vendiez peut-être pas de rouge à lèvres longue tenue à de vieux camarades de lycée, nous pouvons néanmoins apprendre une leçon précieuse. En psychologie, il existe un phénomène appelé «simple effet d’exposition». Plus nous sommes familiers avec quelque chose (ou quelqu’un), plus nous les aimons.

Attention

Il y a aussi une leçon à ne PAS tirer de nos amis promoteurs de MLM. Facebook a des politiques contre la promotion des entreprises sur votre profil personnel. Partager de la valeur ou des histoires personnelles est une chose. Utiliser votre profil comme un panneau d’affichage sans fin va à l’encontre de leurs règles. Tenez-vous en aux pages et groupes de votre entreprise pour la majeure partie de votre travail de visibilité. Vous éviterez également d’ennuyer tout le monde.

Autre exemple

  • De nombreux Américains ont un amour nostalgique pour les sandwichs au beurre de cacahuète et à la gelée  L’exposition répétée en fait un produit de base dans les placards de nombreuses personnes.
  • Les Européens n’ont pas la même vision ni les mêmes souvenirs. Il est rare de trouver du beurre d’arachide dans un supermarché ici. Nous n’avons pas la même affection pour ce produit.
  • Maintenant, Nutella… c’est une autre histoire !

L’exposition répétée d’une marque, d’une personne ou d’un produit est puissante.

Tout le reste à part, se montrer est important.

Qui a besoin de votre marque * maintenant *?

Une visibilité doit être cohérente et constante. Différentes personnes auront besoin de vos produits à des moments différents. En restant à l’esprit de vos prospects, votre marque sera plus facile à se rappeler quand ils auront besoin de vous.

Imaginez être dans une fête encombrée. Au milieu du murmure de la foule, vous entendez votre nom. Vos oreilles se redressent et vous faites attention. Cela se produit parce que nous sommes conditionnés à faire attention aux choses qui nous tiennent à cœur. Notre cerveau filtre tous les stimuli du monde contre notre jauge interne de ce qui est important et de ce qui ne l’est pas.

Notre nom reste en haut de la «liste importante». D’autres choses changent en fonction de ce qui se passe. Vous remarquerez peut-être des publicités sur votre téléphone lorsque votre iPhone se comporte comme un buggy. Ou vous trouvez une pléthore de desserts partout lorsque vous êtes au régime parce que vous avez envie de sucre.

Nous ne faisons pas attention à la plupart des messages que nous voyons, jusqu’à ce que nous soyons à l’écoute d’une idée spécifique. Lorsque votre client idéal est prêt à faire attention, vous devez être présent (comme vous l’avez toujours été).

Dans le monde en ligne, la haute visibilité s’apparente à un emplacement pratique dans le monde réel. Les magasins situés à proximité attirent souvent nos clients car ils sont pratiques. Dans le monde en ligne, lorsque nous décidons de rechercher un nouvel assistant virtuel, ceux qui apparaissent dans notre radar à ce moment précis ont plus de chances de nous intéresser.

La visibilité est une clé pour la croissance de la marque

Dans le livre «How Brands Grow», Byron Sharp nous montre des études et des statistiques démontrant que les marques ne se développent pas au travers de clients répétés («fidèles»). Les nouveaux utilisateurs / clients, même s’ils n’achètent qu’une fois, sont le principal moteur de la croissance. La portée est plus importante que la loyauté. C’est contre-intuitif, je sais. (Vous pouvez lire le livre sur Amazon vous-même.)

Pour atteindre de nouveaux publics (et les inciter à devenir un client / client), nous devons être visibles. Le contenu, les annonces, les courriels et les publications sur les réseaux sociaux que nous créons augmentent notre probabilité qu’ils nous trouvent. Cela crée plus d’opportunités pour que les gens entrent en contact avec notre marque.

La visibilité crée la reconnaissance

Lorsque nous rencontrons un article de blog posté au hasard par une personne avec laquelle nous ne sommes pas familiers, nous apprécions le contenu, mais il est vite oublié. Ce n’est pas parce que nous avons atterri une fois sur le site Web de quelqu’un que nous allons nous en souvenir des mois plus tard. Nos souvenirs sont beaucoup trop courts pour cela.

Votre public a besoin de se répéter pour commencer à reconnaître qui vous êtes. Comme vous pouvez le deviner à partir du thème de l’article, une visibilité cohérente est la clé pour que cela se produise.

Une fois que nous sommes «sur le terrain», les gens ont l’occasion de construire une croyance durable et cumulative de notre marque au fil du temps. Ils commencent à reconnaître notre marque, notre contenu, notre voix et nos éléments visuels. La partie importante ici est la visibilité cohérente. Pour que les gens vous connaissent, il vous faut la cohérence, de la constance et l’apparence / la voix / le ressenti de votre marque.

Et en bonus – une fois qu’ils savent qui nous sommes, cela déclenche l’effet gagnant gagnant. Ils reconnaissent que nos contribéutions sont les nôtres et tout se construit mutuellement.

 

Où la visibilité va mal

Plâtrer votre logo partout ne va pas le couper. Le deuxième élément de visibilité est une étincelle de connexion. Nous devons susciter les émotions des gens.

Si vous ne publiiez que le logo de votre entreprise tous les jours pendant le mois prochain, que se passerait-il ? Bien sûr, les gens le verraient. Mais au bout d’un moment, les gens cesseraient de prêter attention ou appuieraient sur le bouton “ne plus suivre”.

Pour que la visibilité fonctionne pour vous, être vu * est le premier pas. Nous avons couvert ce point. Pourtant, le fait d’être présent n’aura pas d’effet positif important à moins que vos clients idéaux * vous remarquent * et prennent plaisir à vous voir. C’est à ce moment-là qu’il est temps d’introduire votre image de marque (au-delà de votre logo.)

Nous avons besoin que la marque soit cohérente, oui. Et ensuite, nous devons créer des expériences engageantes afin qu’ils * vous * remarquent également. Nous devons avoir des conversations qui vont au-delà des rouages de votre produit ou service. Nous devons parler de choses qui importent aux êtres humains.

Nous devons créer des expériences de marque surprenantes, ambitieuses, chaleureuses, perspicaces et utiles. … Tout sauf ennuyeux ou prévisible. Les gens achètent des gens. Une des manières les plus simples de le faire est de raconter des histoires dans notre contenu de visibilité. Racontez de vraies histoires humaines. Même s’ils ne sont pas liés à votre produit ou service sur la surface, utilisez des histoires qui soutiennent le message central de votre marque.

Conseil: utilisez votre génie. des réseaux sociaux pour filtrer les histoires qui seraient “sur la marque” pour vous.

Toujours être invitant

Je ne sais pas vous, mais perso, je déteste ajouter à ma liste de choses à faire des choses qui ne sont pas efficaces. La dernière chose que je veux, c’est passer toute la journée sur Facebook et ne pas voir les résultats.

La dernière étape de la visibilité effective des marques consiste à avoir une fin de partie en tête. Si cet objectif est d’avoir plus de clients, sachez-le. Si cet objectif est de vendre un cours, sachez-le. Utilisez votre campagne de visibilité pour connecter les gens à cette phase finale.

Invitez les gens à approfondir leurs relations avec vous à chaque étape. Les favoris et les partages publiés sur Facebook ne payent pas pour le dîner, même si le message devient viral.

  • Demandez aux gens de rejoindre votre liste de diffusion, établir un appel ou achetez votre produit.

Comment devenir plus visible ?

Le problème de visibilité pour la plupart des gens – y compris moi-même – est le manque de temps et les priorités concurrentes. Nous avons un million d’idées et de tâches en attente de notre attention. Même lorsque nous «savons» à quel point la visibilité est importante, elle se retrouve en bas de la liste car ce n’est pas une habitude.

Il y a un travail de mentalité qui doit souvent être fait pour laisser de la place au travail de visibilité. Vous devez libérer le perfectionnisme et savoir que votre voix vaut la peine d’être partagée. Si cela ne vous est pas facile, vous n’êtes pas seul.

Augmenter la visibilité de votre marque est la clé de la croissance, à condition de le faire de manière intelligente.

  1. Choisissez les plateformes / réseaux où se trouvent vos clients idéaux et affichez-les de manière constante (fréquence, message et style).
  2. Faites-vous remarquer en créant une expérience de mini-marque (pensez aux émotions !).
  3. Invitez toujours les gens à aller plus loin avec vous.

 

A très vite pour la suite

 Lola Cuvelier, fondatrice de ce site & Brand Consultant

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Présentation du site :

En vertu de l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, il est précisé aux utilisateurs, l'ensemble du site de Lola Cuvelier Agency (.com/.fr/.agency/.net) , l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :

Propriétaire : Lola CUVELIER, auto-entreprise / RCS Pons / Siret 81274641000032 - TVA non applicable (art. 293B du CGI)

GéranteResponsable publication & Webmaster : Lola Cuvelier – lola@lolacuvelier.agency

Hébergeur : 1&1 Internet SARL 7, place de la Gare - BP 70109 - 57201 Sarreguemines Cedex

Entre la Société Lola CUVELIER , représentée par Mme Lola Cuvelier, en qualité de gérante, dûment habilité aux fins des présentes. Ci-après le « Vendeur » ou la « Société », D’une part,

Et la personne physique ou morale procédant à l’achat de produits ou services de la société, Ci­-après, « l’Acheteur », ou « le Client » D’autre part,

Il a été exposé et convenu ce qui suit :

Le Vendeur commercialise des produits, services et événements de sensibilisation, formation et d’accompagnement à destination de non professionnels et de professionnels. Ces dispositifs peuvent associer présentiel et enseignements en ligne par l’intermédiaire de sites Internet.

L'objet

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits proposés par le Vendeur.

Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de Produits et Services, effectuées au travers des sites Internet de la Société qui sont partie intégrante du Contrat entre l’Acheteur et le Vendeur.

Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier les présentes, à tout moment par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet. Les CGV applicables alors sont celles étant en vigueur à la date du paiement (ou du premier paiement en cas de paiements multiples) de la commande.

Ces CGV sont consultables sur le site Internet de la Société. La Société s’assure également que leur acceptation soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation.

Le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit ou à un service, et les accepter sans restriction ni réserve.

Le Client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins.

Le Client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois de son pays ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage. Il se porte fort du respect de ces CGV pour l’ensemble de son organisation.

Sauf preuve contraire les informations enregistrées par la Société constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Entrée en vigueur et durée du contrat

Le présent contrat entrera en vigueur au moment du paiement (ou du premier paiement) de la commande par l’acheteur (y compris pour les articles en pré-­commande). Il est conclu pour la durée nécessaire à la fourniture des Produits et Services et jusqu’au terme des garanties et obligations de la Société.

La durée peut varier en fonction des services associés au produit (ex : certaines formations peuvent comporter un service de suivi ou assistance spécifique mis en oeuvre pendant une durée donnée).

Conclusion du contrat en ligne

Le Client devra suivre une série d’étapes spécifiques pour chaque Produit et Service proposé par le Vendeur afin de pouvoir réaliser sa commande. Toutefois, les étapes décrites ci­-après sont systématiques :

  • Information sur les caractéristiques essentielles du Produit ou Service
  • Choix du Produit ou Service, le cas échéant de ses options
  • Indication des données essentielles du Client (identification, adresse.)
  • Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente
  • Vérification des éléments de la commande et, le cas échéant, correction des erreurs
  • Suivi des instructions pour le paiement, et paiement des Produits ou Services
  • Expédition des produits ou livraison des informations d’accès aux Services

Le Client recevra alors confirmation par courrier électronique du paiement de la commande, ainsi qu’un accusé de réception de la commande la confirmant.

Pour les produits livrés, cette livraison se fera à l’adresse indiquée par le Client.

Le cas échéant, le client recevra également confirmation de l’expédition des Produits.

Aux fins de bonne réalisation de la commande, le Client s’engage à fournir ses éléments d’identification véridiques.

Le Vendeur se réserve la possibilité de refuser la commande, par exemple pour toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime, particulièrement s’il existe un litige avec le Client relatif au paiement d’une commande précédente.

Le prix

Les prix des Produits et Services vendus au travers les sites Internet sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TVA + toutes autres taxes, les cas échéant) et déterminés sur les pages de descriptifs des Produits et Services.

Les frais d’expédition sont indiqués en sus, lorsque de tels frais sont applicables.

La Société se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, pour l’avenir.

Les frais de télécommunication nécessaires à l’accès aux sites Internet de la Société sont à la charge du Client.

Produits & Services

Les caractéristiques essentielles des biens, des services et leurs prix respectifs ont été mis à disposition de l’acheteur sur les sites Internet de la société.

Dans le cadre des formations dispensées à travers une plateforme à distance (Internet), la Société met à disposition du Client un accès à cette plateforme, lui permettant de suivre son parcours de formation. L’accès à cette plateforme peut être limité dans le temps (en fonction du produit choisi). Le droit d’accès à cette plateforme est personnel, unique, incessible et intransmissible et est réalisé au moyen d’un code d’accès qui ne peut être partagé, cédé, revendu, ou retransmis ; la plateforme est ouverte 24/24h et 7 jours sur 7, sauf anomalie technique ou mises à jour ponctuelles.

En cas de violation des règles relatives aux codes d’accès et en particulier en cas d’utilisation de ces codes par plusieurs personnes, la Société se réserve le droit de supprimer le service immédiatement sans indemnisation, préavis ou information préalable.

La Société met en ouvre des moyens pour s’assurer que ses plateformes de formation à distance soient fonctionnelles et accessibles. En cas d’anomalie découverte par le Client, celui­-ci s’engage à prévenir la Société dans les meilleurs délais afin que celle­-ci puisse remédier aux éventuels dysfonctionnements.

Il est indispensable que le Client dispose d’un équipement informatique adéquat lui permettant de suivre la formation (ordinateur, écran, connexion Internet, navigateur web, logiciel de messagerie, carte son et haut­-parleurs pour entendre les vidéos ; la majorité du temps un équipement type ordinateur portable est suffisant).

Le Client atteste également avoir reçu l’ensemble des informations nécessaires à sa décision de passer commande, avec un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.

Le Vendeur s’engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks de Produits ou Services disponibles. A défaut, le Vendeur en informe le Client.

Ces informations contractuelles sont présentées en détail et en langue française. Conformément à la loi, elles font l’objet d’un récapitulatif et d’une confirmation lors de la validation de la commande.

Les parties conviennent que les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur contractuelle.

La durée de validité de l’offre des Produits et Services ainsi que leurs prix est précisée sur les sites Internet de la Société, ainsi que la durée minimale des contrats proposés lorsque ceux­-ci portent sur une fourniture continue ou périodique de produits ou services.

Sauf conditions particulières, les droits concédés au titre des présentes le sont uniquement à la personne physique signataire de la commande (ou la personne titulaire de l’adresse email pour le cas d’une société).

Il est souligné que les résultats que permettent d’atteindre les produits de formation sont naturellement tributaires de la bonne application des conseils donnés. Ainsi, par exemple, il n’est pas possible d’obtenir du trafic sur un blog si l’utilisateur ne prend pas le temps d’écrire des articles et de le faire référencer. La bonne réussite des méthodes exposées et enseignées dépend en partie de la volonté et de l’engagement de l’utilisateur à assimiler les techniques données et de les pratiquer afin qu’elles produisent les résultats escomptés.

Le Client s’engage à suivre les cours à son rythme et à appliquer les méthodes enseignées.

Clause de réserve de propriété et confidentialité

Les Produits et Services demeurent la propriété de la Société jusqu’au complet paiement du prix.

Le Client s’engage à conserver les techniques enseignées confidentielles et à ne pas les revendre, les divulguer, les reproduire, les transmettre ou les diffuser de quelque manière que ce soit.

Dans le cadre des prestations dénommées « Ateliers », les Clients ne sont pas autorisés à utiliser les contenus et outils à d’autres fins que leur utilisation personnelle. Dans le cas où les Clients souhaiteraient utiliser ces contenus et outils à des fins d’utilisation professionnelle et/ou commerciale, ils devront acquérir en bonne et due forme les Produits ou Services correspondants, notamment les « Formations » et/ou « Certifications ».

Le paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en pré-commande. Le Client peut effectuer le règlement par carte de paiement ou chèque bancaire.

Les cartes émises doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Le Vendeur n’accepte pas l’American Express.

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de paiement. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité du sous-­traitant et ne saurait nous être imputée.

Une fois le paiement lancé par le Client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations.

L’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué.

Le Client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage.

En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la Vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

En cas de paiement par chèque, le chèque devra être établi à l’ordre de la Société, et envoyé à l’adresse  commerciale de la Société : Lola CUVELIER – 10 lotissement les romarins 2, 11120 Moussan

Le chèque sera encaissé avant l’expédition de la commande, sauf accord exceptionnel écrit confirmé par un employé autorisé de la Société.

La livraison

La livraison est faite à l’adresse indiquée lors de la commande (par conséquent, soyez particulièrement attentif à l’orthographe de l’adresse que vous saisissez et spécialement au code postal).

Le Client choisit le mode de livraison approprié. Il est seul responsable d’un défaut de livraison dû à une indication erronée de son adresse lors de la commande.

Les risques sont à la charge du Client à compter de la date à laquelle les Produits commandés auront quitté les locaux de la société.

Délais de livraison : en général les produits numériques sont livrés instantanément par voie électronique dès que le règlement du Client a été validé. Le délai maximal de livraison des Produits est de quinze jours, sauf mention contraire sur la page de vente ou de commande du Produit.

Pré-commande

Les produits en « Pré-commande », peuvent être achetés avant leur parution officielle. Dans ce cas, leur paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Les dates prévisionnelles de parution des Produits ne sont pas contractuelles et peuvent évoluer. La Société fait de son mieux pour respecter les dates annoncées, cependant les dates effectives dépendent bien souvent de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple délais d’impression, de pressage de DVDs, catastrophes naturelles).

Délai de rétractation conformément à la législation européenne

« Le consommateur dispose d’un délai de quinze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ».

« Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».

Le droit de rétractation peut être exercé simplement en contactant la Société à l’adresse commerciale suivante : Lola CUVELIER – 10 lotissement les romarins 2, 11120 Moussan.

Réclamations

Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la Société à l’adresse commerciale suivante : Lola CUVELIER – 10 lotissement les romarins 2, 11120 Moussan

Droits de propriété intellectuelle

Les marques, noms de domaines, produits, outils, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive du vendeur. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens pour quelque motif que ce soit est strictement interdite.

Le Client s’interdit en particulier de reprendre toute information tirée des Produits et Services pour en faire des produits concurrents à la société ou de réutiliser ces Produits et Services pour former des tiers.

Forces majeures

L’exécution des obligations du Vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution.

Le Vendeur avisera le Client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

nullité et modification du contrat

Si l’une des stipulations du présent contrat était annulée, cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres stipulations qui demeureront en vigueur entre les parties.

Toute modification contractuelle n’est valable qu’après un accord écrit et signé des parties.

Garanties commerciales

Nous voulons être absolument certains que tous nos Clients sont ravis d’avoir travaillé avec nous et atteignent leurs objectifs. Pour ce faire nous offrons les garanties détaillées ci­-après.

  • Produits physiques (livres, DVD, CD, audios…)

Sauf mention contraire sur la page descriptive du Produit, nos produits physiques sont proposés sans garantie. Le droit de rétractation de 7 jours peut toutefois être appliqué aux produits éligibles. En cas de retour, si une garantie est offerte avec le Produit ou si le délai de rétractation s’applique au Produit, les Clients doivent renvoyer le produit ÉTAT NEUF pour être remboursé intégralement (sauf frais de port).

  • Produits électroniques

Sauf mention contraire sur la page descriptive du Produit, tous nos produits électroniques ont une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait au cours des trente jours suivant votre achat, contactez­-nous simplement en vous rendant sur cette page pour demander votre remboursement en mentionnant votre numéro de transaction.

  • Retour des Produits

En cas de réception de produits défectueux ou non conformes, nous nous engageons à les remplacer, ou vous rembourser le montant du ou des produits commandés.

Conditions de retour des Produits

  • Nous contacter pour nous signaler l’anomalie : nous vous transmettrons aussitôt l’adresse de retour
  • Nous retourner les produits défectueux ou non conformes avec la facture correspondante (ou au minimum le n° de transaction).
  • Nous vous remboursons les frais de retour si vous retournez votre commande pour une raison qui nous est imputable (par exemple : erreur de livraison, article défectueux).
  • Les frais de retour ne vous seront pas remboursés si vous nous retournez votre commande parce que vous avez changé d’avis.

Un remboursement sera fait par chèque ou virement (joindre un RIB) dans les 15 jours à compter de la réception du colis.

Protection des données personnelles

En adhérant à ces conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de protection des données personnelles et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données.

En saisissant votre adresse email sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez des emails contenant des informations et des offres promotionnelles concernant des Produits et Services proposés par la Société et ses partenaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout instant. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos emails ou de contacter le responsable du traitement (la Société) par lettre RAR.

Nous effectuons sur l’ensemble de nos sites un suivi de la fréquentation. Pour cela, nous avons recours à des outils tels que Google Analytics. Ces données, non nominatives, nous permettent d’améliorer l’expérience d’utilisation de nos sites Internet, et de personnaliser les sites en fonction des demandes fréquentes des utilisateurs.

Date de rédaction de ces CGV

Juillet 2015

Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.

En cas de violation par le Client des présentes CGV, la Société se réserve le droit de mettre un terme au présent contrat et clôturer l’accès du client aux plateformes de formation à distance, le cas échéant.

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Tout litige en relation avec l’utilisation du site  lolacuvelier.fr est soumis au droit français. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Paris.

Les principales lois concernées.

Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, notamment modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

Lexique

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Informations personnelles : « les informations qui permettent, sous quelque forme que ce soit, directement ou non, l’identification des personnes physiques auxquelles elles s’appliquent » (article 4 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).

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