Votre client idéal

Bonjour à vous, 

Que vous soyez nouveau dans le monde des affaires ou que vous existiez depuis des années, ces sept questions vous aideront à définir votre client idéal et à déterminer clairement comment vous pouvez le servir au mieux.

Nous allons parcourir sept questions simples pour vous aider à trouver votre client idéal. Remarquez que j’ai dit simple… cela ne signifie pas facile. Comprendre avec la plus grande clarté qui vous servez est impératif pour gérer une entreprise prospère. Ces questions ne sont pas censées être précipitées – prenez votre temps et réfléchissez vraiment aux réponses. Je vous promets que si vous mettez le travail de l’avant, ce sera beaucoup plus facile lorsqu’il s’agira de créer les supports marketing de votre marque.

1. Que faites-vous?

Cela peut sembler évident pour certains propriétaires d’entreprise, mais quand j’ai commencé, mes offres commerciales étaient partout. Il est difficile de déterminer votre public cible lorsque vous n’êtes pas clair sur ce que vous fournissez réellement, n’est-ce pas ? Donc, je me suis imaginé rencontrer quelqu’un de nouveau et quelle serait ma réponse à la question: «Que faites-vous?» Si je ne pouvais pas répondre à cela avec clarté, j’ai retravaillé ma réponse jusqu’à ce que je puisse dire quelque chose sans bégayer ni trébucher.

Ce processus de «pitch» m’a également conduit à simplifier au maximum mon offre et à me concentrer sur ma spécialité. Ma première réponse à cette question était quelque chose comme: «Je suis une spécialiste du Personal Branding, du digital, de médias sociaux, de conception de marque et de conception Web pour les indépendants et les professionnels de l’accompagnement.»

Avance rapide jusqu’à maintenant et je peux exprimer clairement ce que je fais: «J’aide les indépendants ambitieux à développer leur marque raffinée.» Est-ce que je fournis toujours des services de Personal Branding ? Oui. Mais ce n’est pas ce sur quoi je veux me concentrer et ce n’est pas ce que je dois dire pour attirer mon client idéal.

2. À quoi ressemble leur entreprise avant de commencer à vous chercher?

Maintenant que vous avez une compréhension claire des services que vous fournissez et de votre domaine d’expertise, il est temps de commencer à penser à votre client idéal. À quoi ressemble leur vie et leur entreprise en ce moment, avant de faire affaire avec vous ? À quoi ressemble une journée dans la vie ?

Le but est de comprendre comment ils opèrent actuellement dans leur entreprise et leur vie afin que vous puissiez éventuellement parler directement de leurs points faibles et savoir quelle transformation vous pouvez apporter. N’oubliez pas que pour cet exercice, tout ce que vous faites, c’est de penser à quoi ressemble leur quotidien actuel. Consultez mon exemple ci-dessous pour faire couler les jus créatifs !

Exemple d’un community manager : mon client idéal se réveille tôt et s’entraîne bien. Après avoir déjeuné et pris sa première tasse de café, elle s’assoit, prête à commencer à publier sur ses réseaux sociaux. Comme elle n’a aucune idée pour ce jour-là, elle commence à faire défiler Facebook et avant de le savoir, une heure s’est écoulée. Elle décide de sauter dans son e-mail et de s’assurer qu’elle est à jour, puis va sur Pinterest pour voir s’il y a de l’inspiration. Deux heures plus tard, elle revient sur son e-mail. Elle fait un suivi avec un client et remarque qu’une commande de produit est passée — yay ! Elle se rend compte qu’il est temps de déjeuner et promet de publier sur Instagram et Facebook après avoir mangé….

3. Quels sont leurs problèmes externes?

Une fois que vous comprenez comment ils fonctionnent au quotidien, il est beaucoup plus facile de comprendre leurs difficultés et leurs points faibles.

Tout comme dans la vie, il y a deux côtés à chaque problème, et quand il s’agit de votre public idéal, ces côtés sont internes et externes.

Examinons d’abord les problèmes externes de votre client idéal. Ce sont des problèmes que d’autres peuvent voir et auxquels ils sont confrontés de l’extérieur.

Par exemple, continuer avec le community manager : le problème externe potentiel de leur client idéal pourrait être un flux Instagram incohérent qui ne semble pas cohérent visuellement.

4. Quels sont leurs problèmes internes?

Maintenant, le revers des problèmes externes sont internes. Ce sont des pensées, des émotions et des sentiments liés à un problème ou à un point douloureux.

Revenons au client idéal de notre community manager : ils sont probablement gênés par leurs incohérences visuelles sur leur flux Instagram. Ou peut-être qu’ils s’inquiètent de ce que les autres pensent d’eux, car ils ne publient pas de manière cohérente et leurs images ne sont pas de haute qualité.

Donald Miller le dit le mieux: les entreprises ont tendance à vendre des solutions aux problèmes externes, mais les clients achètent des solutions aux problèmes internes.

Être capable d’identifier et d’articuler clairement les problèmes internes de votre client idéal est ce qui vous aidera à construire une relation solide avec votre public et la confiance au sein de votre communauté. Oui, les problèmes externes sont importants à comprendre et à résoudre car c’est ce que le monde peut voir. Mais, la résolution de problèmes internes est ce qui établit la connexion et la fidélité avec votre client idéal.

5. Que recherchent-ils EN PREMIER quand ils vous trouvent?

D’accord, vous avez identifié ce avec quoi ils luttent, mais que diriez-vous de comprendre ce qu’ils recherchent ? Le plus souvent, ce que votre client idéal recherche et ce dont il a besoin sont deux choses différentes. En tant qu’expert dans votre espace, vous connaissez le jargon, le verbiage et la terminologie correcte. Cependant, votre client idéal n’est pas l’expert, ce qui signifie qu’il n’utilise probablement pas la même langue que vous.

Par exemple, mon client idéal recherche généralement un logo lorsqu’il rencontre mon entreprise pour la première fois. Je sais qu’ils ont besoin de plus qu’un simple logo pour créer une marque visuelle forte, mais ce n’est même pas quelque chose qui entre dans leur processus de pensée.

Et tu sais quoi ? C’est bon. Parce que ce n’est pas leur travail de savoir ou de comprendre – c’est à moi, en tant qu’expert.

6. Où votre client idéal passe-t-il son temps?

Je ne sais pas pour vous, mais perdre du temps n’est pas quelque chose que j’aime faire. L’un des moments les plus difficiles pour un propriétaire d’entreprise numérique ? Des médias sociaux. Et encore plus si vous passez du temps sur un canal social que votre client idéal n’aime même pas.

Puisque vous connaissez bien les problèmes de votre client, il est temps de commencer à leur parler. Et cela signifie montrer où ils sont. Si vous aimez Instagram mais que votre client idéal ne passe pas son temps à faire défiler le gramme, il est temps de concentrer vos efforts ailleurs.

Si vous ne savez pas par où commencer, pensez à la provenance de vos anciens clients. De toute évidence, cette méthode fonctionnait, alors pourquoi ne pas y concentrer vos efforts?

Pour tous les nouveaux entrepreneur, commencez simplement. Choisissez une chaîne et respectez-la pendant six mois. Si cela ne fait rien pour votre entreprise, changez-le. C’est bon de tester les choses… En fait, c’est FORTEMENT encouragé! Lorsque vous commencez à considérer votre entreprise comme une grande expérience, cela vous évite de choisir la mauvaise «chose» et vous met dans la mentalité de curiosité. Ce qui rend cette expérience beaucoup plus agréable!

Pour rappel, il n’est pas de la responsabilité du client de vous trouver, le propriétaire de l’entreprise et le fournisseur de services. Lorsque vous faites bien votre travail, vous serez là où ils passent leur temps et vous vous présentez lorsqu’ils recherchent ce dont ils pensent avoir besoin.

7. Qui est (ou serait) votre client le plus préféré avec qui travailler et pourquoi?

Je veux que vous pensiez à votre client le plus préféré (ou, si vous débutez, pensez à qui serait cette personne) et commencez à écrire toutes les raisons pour lesquelles travailler avec eux était si incroyable.

  • Quel était leur âge et leur sexe ?
  • Dans quelle industrie étaient-ils? Quelle était leur personnalité ?
  • Étaient-ils organisés ou chaotiques ?
  • Ont-ils été réactifs et décisifs, ou ont-ils eu du mal à prendre des décisions, qu’est-ce qui vous éclaire ?

Notez tout ce qui vous a excité à l’idée de travailler avec eux.

Maintenant, rassemblez tout.

En identifiant avec qui vous aimez travailler et pourquoi, vous peignez en fait le portrait de votre client idéal. C’est cette personne qui vous fait AIMER être un entrepreneur, alors pourquoi voudriez-vous travailler avec quelqu’un d’autre ? Et en clarifiant leurs points douloureux internes et externes, vous pouvez mieux comprendre comment les servir au mieux. Et enfin, lorsque vous comprenez où ils passent leur temps et ce qu’ils recherchent avant de vous trouver, vous pouvez faire le gros du travail et aller chez eux.

Besoin d’aide

 

A très vite pour la suite

 Lola Cuvelier, fondatrice de ce site & Brand Consultant

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16 comments

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