Bonjour à vous,

En ce mois de novembre, nous avons décidé de vous parler d’expérience de marque… Nous vous en avions déjà parlé l’an dernier : redécouvrez notre article…

Faire vivre une expérience à votre audience offre un puissant levier de différenciation à votre marque. En les plongeant dans un environnement extraordinaire qui les sort de leur quotidien, vous leur faites passer un bon moment. Et surtout vous leur faites ressentir pleinement votre valeur ajoutée.

L’expérience de marque désigne l’ensemble des émotions et perceptions ressenties par l’audience envers une marque définie. Elle regroupe tous les contacts (publicité, service client, achat, etc.) entre la marque et un individu et toutes les perceptions (bouche à oreille, image, réputation) qu’il peut avoir vis-à-vis de cette marque.

Cette notion est intimement liée à celle de l’expérience client à la différence près que l’optimisation de l’expérience de marque vise à améliorer la perception des individus qu’ils soient déjà clients ou non.

Pour nous, une expérience de marque se compose de 5 étapes précises 

1. La préparation : Votre marque perso doit être claire, cohérente et constante. Elle a besoin d’une raison d’être et d’une stratégie globale. 
2. La découverte : Un visiteur vous découvre et vous suit pour mieux vous connaître, il devient prospect.
3. La rencontre : Ce prospect passe à l’action et achète l’un de vos programmes, il devient client.
4. L’aventure : Ce client découvre le programme et bénéficie de tous les avantages promis ainsi que de tous les bonus.
5. L’intrication : Ce client est plus que satisfait, il vous achète d’autres programmes et/ou il vous recommande à d’autres, il devient fan/apporteurs d’affaires.

Pensez donc expérience !

Tout est expérience alors autant faire en sorte que ce soit une expérience agréable et mémorable non ? Votre audience appréciera !

L’humain est une personne curieuse qui a toujours envie d’apprendre plus de chose et donc de développer ses compétences. Pour démontrer que vous êtes curieux, vous devez poser des questions concrète sur la société, son fonctionnement, etc. Bref, vous devez montrer votre intérêt… Si la curiosité vous pique, cliquez-ici.

Alors pensez expérience dans votre marque

Faites le point et demandez-vous : comment puis-je ajouter plus d’expérience dans ma marque ?

Le Client doit au final avoir une confiance totale, se sentir unique, que l’on réponde parfaitement à ses attentes, qu’on l’écoute (empathie), que l’on anticipe les éventuels problèmes avec les solutions adéquates, et que l’on respecte son temps et les délais. Le tout enrobé, entre autre, de respect et d’engagement.

Ajoutez des épices à votre expérience de marque

1. Surprenez votre audience : il s’agit de proposer quelque chose d’insolite pour créer une rupture avec son environnement quotidien.
2. Proposer de l’extraordinaire : proposer à votre audience une impression de gigantisme, de spectaculaire, de féerique. Il s’agit implicitement de « vendre du rêve ».
3. Créer du lien : il s’agit ici de mettre en place une relation personnelle et forte, voir privilégiée avec l’individu. La notion de proximité est primordiale pour créer un lien important.
4. Utiliser la marque : se focaliser sur les symboles qui reflètent l’enseigne, la marque ou le produit afin que le consommateur puisse identifier la marque simultanément.
5. Stimuler les 5 sens : il est important de stimuler les sens de l’individu afin de lui faire vivre une véritable expérience sensorielle. Les sens sont classés selon la notion d’éloignement c’est à dire : la vue, l’ouïe, l’odorat, le toucher et pour finir le goût.

Nous vous avons sélectionné quelques idées d’expériences insolites 

Envie d’aller plus loin : découvrez également nos programmes sur l’expérience de marque !

A très vite pour la suite